Políticas de Devolución

En K-SKIN ELIXIR COSMÉTICA COREANA, nos comprometemos a brindar un servicio excepcional y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, te presentamos nuestras políticas de  cambios y devoluciones de productos.

1) Alcance y marco legal

Esta política aplica a compras realizadas en nuestra tienda en línea dentro del territorio colombiano. Se fundamenta en el Estatuto del Consumidor – Ley 1480 de 2011 (incluye “derecho de retracto”) y en el Decreto 587 de 2016 (reversión de pagos en comercio electrónico).

2) Cambios por preferencia

• Aceptamos cambios por preferencia solo si el producto está sellado, sin uso y en perfecto estado, con empaque y sellos originales.
• Los costos de envío por cambios corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error nuestro en el despacho.
• Plazo sugerido para solicitar cambio: hasta 30 días calendario desde la entrega (no confundir con retracto).

Nota: Por tratarse de cosméticos y productos de cuidado personal, no podemos recibir productos abiertos para cambio por razones de higiene y salud (excepto si presentan falla de calidad/seguridad; ver garantía).

3) Derecho de retracto (compras a distancia)

Si compraste en línea, puedes desistir sin penalidad dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. Condiciones:

• Debes devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste (sellado, sin uso, con empaques y accesorios).
• Los costos de transporte de la devolución los asume el consumidor.
• Una vez recibido y validado, reembolsaremos el 100% del valor pagado (sin descuentos ni retenciones) en un máximo de 30 días calendario desde que ejerciste el retracto.
• No aplica retracto en bienes de uso personal que, por razones de higiene o salud, no puedan ser devueltos una vez abiertos (p. ej., cosméticos y skin care desellados), ni en productos que caducan o se deterioran rápidamente. 

Cómo ejercerlo: Escríbenos dentro de los 5 días hábiles (correo/formulario/WhatsApp) indicando número de pedido, fecha de entrega, producto y motivo “derecho de retracto”. Te daremos instrucciones de envío de regreso. 

4) Garantía legal (productos con falla)

Si tu producto presenta falla de calidad, idoneidad o seguridad, puedes exigir la garantía. Procederemos con reparación, reposición o devolución del dinero, según corresponda.

• Todos los productos cuentan con una garantía hasta la fecha de su caducidad por defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de compra (siempre que se haya almacenado y usado conforme a instrucciones).
• La garantía no aplica si el daño es causado por uso inadecuado o condiciones externas no relacionadas con la calidad del producto.
• Nuestras recomendaciones que damos por asesoría no reemplazan las recomendaciones de un profesional de la salud.
• Si la falla se confirma y no es por mal uso o almacenamiento inadecuado, asumimos los costos de transporte.

Cómo solicitar garantía: Escríbenos con tu número de pedido, evidencia (fotos/video), descripción de la falla y fecha de compra. Te indicaremos el procedimiento y los tiempos.

5) Reversión de pago (tarjeta/crédito, PSE, etc.)

Si pagaste con instrumento electrónico podrás solicitar la reversion en los siguientes casos:

i) fuiste víctima de fraude, ii) hubo operación no solicitada, o iii) el producto no llegó, llegó defectuoso o no corresponde a lo pedido, puedes solicitar reversión del pago:

• Debes notificarnos y presentar la solicitud ante tu entidad financiera o emisor dentro de los 5 días hábiles siguientes a conocer el hecho, o a la fecha en que debiste recibir el producto.
• La solicitud debe ser enviada a nuestro correo de servicio al cliente o a través de los canales oficiales de atención, indicando: - Nombre completo del titular de la compra. - Documento de identificación. - Medio de pago utilizado. - Fecha de la transacción. - Valor de la compra. - Motivo de la reversión. - Soportes (como capturas de pantalla, comprobantes de pago o cualquier otro documento relevante).
• Una vez radicada la solicitud ante el emisor, los participantes del proceso de pago tienen 15 días hábiles para hacer efectiva la reversión. 
• En caso de que la solicitud de reversión se deba a un producto defectuoso o incorrecto, este deberá ser devuelto a nuestra dirección de servicio al cliente en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso y en su empaque original.

6) Condiciones generales de recepción

Para validar un cambio, retracto o garantía, el producto debe llegar:

• Con empaque original, manuales y sellos de seguridad sin abrir (salvo productos con falla de calidad).
• Limpio, sin restos de producto por dentro del empaque (si está sellado).
• No aceptamos devoluciones de productos abiertos/ensayados por gusto/tono, ni productos vencidos o alterados por mal almacenamiento (temperatura, humedad, luz). 

7) Tiempos y reembolsos

• Cambios: gestionamos respuesta en 3 a 5 días hábiles desde la recepción del producto.
• Retracto: devolución del dinero en máximo 30 días calendario contados desde que ejerciste el retracto.
• Garantía: seguimos los tiempos razonables para diagnóstico y solución; si aplica devolución, haremos el reembolso sin retenciones. 

8) Canales de contacto

• Correo: [email protected]
• WhatsApp: +57 3171769052
• Horario de atención: L–V 9:00–18:00 (GMT-5)

9) Transparencia en comercio electrónico

En nuestra tienda online mantenemos información clara, veraz y suficiente sobre los productos (ingredientes, uso, precauciones, fechas de vencimiento), precios, costos de envío, términos y condiciones y esta política visible antes de comprar, conforme a buenas prácticas de comercio electrónico.